Comprendre les leviers de la Communication Non Violente :
- Définir la Communication Non Violente.
- Appréhender le processus de la CNV en 4 étapes.
- Identifier les freins d’une communication coopérative
- Expérimenter en quoi l’intention et l’attention sont essentielles dans la communication..
- Passer du « tu » au « je » : redevenir acteur.
Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour « parler vrai » :
- Observer sans juger ni interpréter.
- Oser accueillir ses émotions, même en contexte professionnel.
- Clarifier ses besoins, et les distinguer des stratégies de communication.
- Traduire ses jugements en sentiments et en besoins.
- Exprimer une demande : retrouver le pouvoir d’agir.
- Utiliser le processus OSBD dans la relation écrite.
Créer et renforcer la bienveillance dans les relations interpersonnelles :
- Développer sa qualité de présence et son assertivité.
- Maîtriser l’écoute empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs.
- Expérimenter ce qu’est réellement l’empathie, avec soi-même (auto-empathie) et avec l’autre.
- Utiliser le processus OSBD dans la relation orale.
Se faire entendre et apaiser les tensions :
- Trouver les conditions nécessaires pour que sa demande soit entendue.
- S’affirmer, oser dire non.
- Accueillir les émotions et ressentis : colère, plaintes, reproches, critiques, accusation…
- Transformer la critique de l’autre contre soi comme une opportunité de dialogue.
- Utiliser la CNV et le processus OSBD pour gérer les tensions et les conflits.
Renforcer la coopération et les liens :
- Utiliser les signes de reconnaissances.
- Savoir exprimer, demander, recevoir, refuser des signes de reconnaissances.
